售后服务
反应速度
(1)服务工程师接到服务信息后15分钟联系,电话向客户说明处理措施。
(2)从接到服务信息起至到达故障现场的时间:郑州市周边地区不超过2小时,跨地区不超过12小时,跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时,跨省不超过48小时)。
(3)服务工程师24小时待命制。
(4)故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。
售 前:
当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。
(1)设备型号的选择。
(2)根据客户的特殊要求,设计制造产品。
(3)为客户培训技术人员。
(4)公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。
售 中:
尊重客户;给客户一个放心,一份轻松,一份惊喜;致力于提高客户的整体价值。
(1)产品的验收。
(2)协助客户拟订施工方案。
售 后:
(1)免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。
(2)设备安装调试。
(3)现场培训操作人员。
(4)成套设备安装完毕后,留下1-2名专职技术人员免费协助客户现场销售1个月,直到用户满意为止。
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